一、項目組織結構
項目組織與實施是一個系統工程，它需要用戶與朗坤公司之間緊密合作并互動交流，才能夠保證項目的進度和質量。項目實施是一個互動的過程，項目的成功是用戶和朗坤公司共同努力的結果。
項目組織結構基本組成為項目領導小組、項目實施組與項目技術組。即：

二、實施計劃

　　考慮到項目系統工程的實際情況，一般建議采用分階段實施法，實施的系統也分階段投運。每個階段都包含了一系列任務和資源來保證系統的成功實施。
　　1、系統需求調研與分析
　　系統需求調研與分析包括兩個階段：首先是項目的準備與啟動階段，該階段的主要工作是建立項目組織、確定項目資源和初步的工作計劃；項目啟動之后，開始進行系統的需求調研與需求分析工作，朗坤項目實施組將采取發放調研問卷，與管理人員和工作人員交流，召開設計聯絡會，演示系統功能等多種方式，其主要目的是了解業務需求和現有工作流程、管理方法、所需報表，與用戶共同確定工作范圍，起草需求調查報告，并確認。
　　2、 系統規范與方案設計
　　該階段的主要內容就是建立詳細的系統規范和實施計劃。朗坤公司根據需求調研的結果，在實施計劃中給出詳細的工作范圍、流程定義、培訓計劃和資源使用情況，以及詳細的進度安排，包括每個實施步驟應該完成的任務和應達到的效果，并且給出分階段驗收內容。實施計劃的草稿將提交給項目決策委員會，最終由項目決策委員會共同發布實施計劃。
項目決策委員會必須檢查并確保實施計劃的可行性。在項目的實施期間調整是必需的，而且檢查和調整的過程是不斷重復進行的，但實施計劃的調整必須被朗坤公司及用戶共同接受才能認可。
　　3、 客戶化與二次開發
　　朗坤公司憑借多年信息管理系統實施和二次開發經驗，認為只有用戶全面掌握系統，朗坤公司與用戶才能真正成為合作伙伴，才能確保項目實施成功。
　　4、系統管理與應用培訓
　　該項工作需要用戶所有人員和朗坤項目實施組積極配合才能高效的完成。在項目實施計劃中，我們將給出完善的實施計劃，確保用戶從高層管理人員到具體工作人員都能夠掌握系統的基本概念，主要功能和使用技巧。
　　5、 安裝調試與數據加載
　　安裝調試與數據加載是項目實施中最主要的內容。系統安裝的內容包括組建測試環境、培訓環境和實際運行環境。測試環境主要用來測試二次開發的程序、流程的通順，以及基礎數據的正確性，按標準進行檢查和測試，之后提交正式的測試記錄給用戶確認；培訓環境用來培訓最終用戶和用戶自學的環境；程序和基礎數據經過測試無誤后可導入實際運行環境中，為最終上線做好準備。系統的安裝和數據加載是分模塊分步驟進行的，一般是基礎功能模塊先實施，再實施其他功能。
　　6、 系統試運行
　　系統中的所有程序和基礎數據經過測試，最終用戶的培訓和分模塊啟動完成后，便可開始整體啟動系統實際運行環境。在系統啟動一周內，朗坤項目實施組將設立咨詢中心，由朗坤實施顧問和項目小組將負責答疑、額外的培訓、以及解決其他可能出現的問題。
　　7、系統投運與驗收
　　在系統試運行后，開始軟件系統驗收。分別為軟件基本功能驗收，系統全部功能驗收，系統竣工驗收三個階段。主要內容是檢查各模塊是否運行正常，人員培訓是否到位，模塊參數設置是否正確。每次編制試驗方案和試驗報告，在驗收過程中發現的問題應立即進行處理，系統正常運行一周后，由項目決策委員會宣布系統投運成功，驗收完畢。

一、免費服務

1.電話熱線支持服務

朗坤公司提供24x7的服務方式，即每天24小時，每周7天的服務方式。通過撥打400 875 8735免費的技術支持熱線電話獲得技術支持。

2.電子郵件和傳真支持服務

客戶服務中心的傳真24小時開放，全部日常咨詢服務均在最短的時間內提供?？蛻舴罩行牡泥]箱為：luculent@luculent.net。傳真號為：025-83300236。

3.定期巡訪服務

朗坤公司將定期派遣客戶經理進行巡訪，一般為每兩個月一次。巡訪的目的在于更好對系統運行環境進行優化并聽取客戶對LiEMS產品的反饋意見和建議，為下一LiEMS產品版本的升級準備需求來源，同時更好的為下一次系統版本升級做好工作。

二、有償增值服務

1.軟件版本升級服務 

朗坤公司每年都會發布LiEMS產品新版本，同時朗坤公司會安排專業的實施團隊對系統進行升級，在升級的過程中保證歷史數據的完整性、準確性。 

　　流程說明： 
　　朗坤公司會對外發布LiEMS產品版本，同時會以傳真、郵件的形式將LiEMS產品新增功能點以及完善的功能點發送給已經在使用LiEMS產品的客戶。 
　　LiEMS產品客戶可以根據功能點列表進行選擇性的升級，朗坤公司將根據升級功能的難易程度采用兩種升級方式，一是針對于簡單的升級，可由客戶信息專工直接更新提供的更新包并組織使用培訓。二是由朗坤公司派出專業的實施隊伍到現場進行　LiEMS產品升級并組織使用培訓。 
　　LiEMS產品升級后進行檢驗式測試，朗坤公司將相關的升級文檔正式提交給客戶并簽署LiEMS產品升級報告，LiEMS產品升級工作宣告完成。 
　　服務條件： 
　　已與朗坤公司簽署了LiEMS產品后續服務合同的客戶將進行免費升級，對未與朗坤公司簽署LiEMS產品后續服務合同的客戶將根據升級內容性質收取LiEMS產品升級費用。 
　　根據您正在使用的版本，LiEMS產品升級到最新的版本的具體工作量將會不同。因此我們將會根據您使用的版本、模塊對于升級的工作量進行相應的評估，我們將根據評估結果給您合理的升級價格。

2.需求開發服務

產品在使用過程中，新增需求以及需求變更是不可避免的，為了更好的服務已使用了LiEMS產品的客戶，保證LiEMS產品的可持續性以及客戶投資，朗坤公司對于客戶提出的需求進行分析、設計、開發、更新。

 流程說明： 
　　LiEMS產品客戶填寫由朗坤公司提供的服務申請表（可在網站上直接下載）并發送給朗坤公司客戶中心。 
　　朗坤公司客戶中心人員將需求開發申請書提交給技術小組，技術小組將對提出的需求進行分析、設計、開發。 
　　需求開發完成后根據需求更新的難易程度分別通過兩種方式反饋給客戶，一是直接將更新包提交給客戶信息專工，由信息專工進行系統更新以及客戶培訓；二是朗坤公司安排專業的實施隊伍到現場進行系統更新及客戶培訓。 
　　服務條件： 
　　我們將根據客戶的需求先組織進行需求調研，根據客戶確認的調研報告內容評估相應的工作量。 
　　已與朗坤公司簽署了LiEMS產品后續服務合同的客戶將根據所簽署的服務協議提供一定工作量范圍內的免費需求開發，對未與朗坤公司簽署LiEMS產品后續服務合同的客戶將根據需求開發內容收取LiEMS產品需求開發費用。 
　　如果在約定的免費工作量以外的需求開發，以及因為客戶組織機構變更等而導致的大量的需求開發，朗坤公司將與客戶商討，在已有LiEMS產品后續服務的基礎上適當的增加部分費用。

3.產品修復服務

　　對于客戶在使用LiEMS產品過程中發現的系統BUG問題，朗坤公司將在24小時內及時修改、更新。 

 　流程說明： 
　　LiEMS產品客戶填寫由朗坤公司提供的服務申請表（可在網站上直接下載）并發給朗坤公司客戶中心。 
　　朗坤公司客戶中心人員將LiEMS產品修復申請書提交給技術小組，技術小組將在24小時內完成分析、開發。 
　　LiEMS產品修復后通過更新包形式發送給客戶信息專工對系統進行更新。

4.系統環境更換服務

　　客戶在使用LiEMS產品過程中可能會應該環境發生產品安裝環境的變更，朗坤公司將會根據使用LiEMS產品客戶提出的申請，安排專業的技術人員到現場進行產品環境的更換，并保證做到歷史數據的完整性、準確性以及移植后環境的最優化。 
　　服務條件：
　　已與朗坤公司簽署了LiEMS產品后續服務合同的客戶將進行免費產品環境更換，未與朗坤公司簽署LiEMS產品后續服務合同的客戶將根據產品環境移植工作量收取產品環境更換勞務費用。

5.遠程調試支持

　　朗坤公司提供遠程調試技術支持方式，技術人員實時在線有效的解決問題。 
　　注：我司推出的有償增值服務項目都包含在《LiEMS產品后續服務合同》中，凡與我司簽訂《LiEMS產品后續服務合同》的客戶，在不超出合同約定的范圍內，將免費享有我司推出的有償增值服務項目。

培訓服務概述

　　為滿足廣大客戶的培訓需求，我們將定期舉辦各種類型的技術培訓以及產品功能培訓，幫助客戶了解信息化建設的發展趨勢，提升信息化系統的應用水平，有利于客戶信息化建設的穩步推進。培訓前朗坤公司會通知LiEMS產品使用客戶此次培訓課程，LiEMS產品使用客戶可根據培訓課程安排人員參加。另外，根據客戶的培訓需求，我們還可以為客戶開設專題培訓班。詳細培訓資訊請查閱相關專欄，如有疑問，歡迎來電咨詢。
　　服務條件：
　　已與朗坤公司簽署了LiEMS產品后續服務合同的客戶將進行免費培訓，未與朗坤公司簽署LiEMS產品后續服務合同的客戶將根據培訓課程內容收取培訓費用。交通、食宿等費用客戶自理。

2、最新培訓信息

3、其它報名方式

　　* 電話報名：您可以撥打服務熱線　400-875-8735
　   * 郵箱報名：您可以發送培訓需求至朗坤公司服務郵箱 luculent@luculent.net